রিফান্ড নীতিমালা
টুকোমারট এ, আমরা গ্রাহকদের সন্তুষ্টি নিশ্চিত করতে প্রতিশ্রুতিবদ্ধ। যদি কোনো কারণে আপনি ক্রয়কৃত পণ্যে সন্তুষ্ট না হন, তাহলে আমাদের রিফান্ড নীতিমালা অনুসরণ করে রিফান্ডের জন্য আবেদন করতে পারেন।
১. ফেরতযোগ্য রিফান্ড
আপনার অর্ডার রিফান্ডের জন্য যোগ্য কিনা তা নিশ্চিত করতে নিচের শর্তগুলো পূরণ করতে হবে:
- পণ্য গ্রহণের নির্দিষ্ট সময়সীমা, যেমন ১ বা ৩ দিন এর মধ্যে রিফান্ডের জন্য আবেদন করতে হবে।
- পণ্য অবশ্যই অব্যবহৃত এবং মূল প্যাকেজিংসহ ফেরত দিতে হবে।
- ক্ষতিগ্রস্ত বা ভুল পণ্য হলে, ছবিসহ উপযুক্ত প্রমাণ প্রদান করতে হবে।
২. অফেরতযোগ্য রিফান্ড
নিম্নলিখিত পরিস্থিতিতে রিফান্ড পাওয়া যাবে না:
- পণ্য ইচ্ছাকৃতভাবে ক্ষতিগ্রস্ত হলে।
- পণ্য ব্যবহারের পর ফেরত দিলে।
- বিক্রয়কৃত পণ্য যেমন ক্লিয়ারেন্স বা ডিসকাউন্টেড আইটেম।
- পণ্য ফেরত দেওয়ার সময় প্রয়োজনীয় ডকুমেন্ট (যেমন ইনভয়েস বা অর্ডার কনফার্মেশন) না থাকলে।
৩. রিফান্ডের প্রক্রিয়া
আমাদের রিফান্ড প্রক্রিয়াটি সহজ এবং স্বচ্ছ:
- আবেদন করুন: রিফান্ডের জন্য আপনার ওয়েবসাইটের কন্টাক্ট পেজ/লাইভ চ্যাট এর মাধ্যমে আবেদন করুন।
- পর্যালোচনা: আমাদের টিম আপনার রিকোয়েস্ট যাচাই করবে এবং ২৪-৪৮ ঘণ্টার মধ্যে আপনাকে জানাবে।
- প্রক্রিয়াকরণ: রিফান্ড নিশ্চিত হলে পেমেন্ট রিফান্ড করা হবে। প্রক্রিয়াকরছা১-৫ কার্যদিবস] সময় লাগতে পারে।
৪. রিফান্ডের পদ্ধতি
- রিফান্ড সাধারণত সেই পেমেন্ট পদ্ধতির মাধ্যমে প্রদান করা হবে যা দিয়ে আপনি অর্ডার করেছেন।
- কিছু ক্ষেত্রে, আমরা স্টোর ক্রেডিট বা ভাউচারের মাধ্যমে রিফান্ড অফার করতে পারি।
৫. পণ্য ফেরত পাঠানোর নির্দেশনা
- পণ্য ফেরত পাঠানোর জন্য আপনাকে একটি ঠিকানা প্রদান করা হবে।
- ফেরতের শিপিং খরচ সাধারণত গ্রাহকের বহন করতে হবে। তবে, ভুল বা ক্ষতিগ্রস্ত পণ্য হলে, শিপিং খরচ আমরা বহন করব।
- আমরা রিটার্ন প্যাকেজ পাওয়ার পর পণ্যটি পরীক্ষা করব এবং তা নিশ্চিত হলে রিফান্ড প্রক্রিয়া শুরু করব।
৬. সাধারণ জিজ্ঞাসা (FAQ)
প্রশ্ন: রিফান্ড পেতে কত দিন সময় লাগবে?
উত্তর: রিফান্ড প্রক্রিয়াকরণে সাধারণত ৩-৫ কার্যদিবস] সময় লাগে।
প্রশ্ন: আমি কি রিফান্ডের পরিবর্তে অন্য পণ্য গ্রহণ করতে পারি?
উত্তর: হ্যাঁ, আপনি রিপ্লেসমেন্টের জন্য আবেদন করতে পারেন। বিস্তারিত জানার জন্য আমাদের সাথে যোগাযোগ করুন।
প্রশ্ন: রিফান্ডের সময় আমার কি কোনো ফি কাটা হবে?
উত্তর: সাধারণত রিফান্ডে কোনো অতিরিক্ত ফি কাটা হয় না। তবে, বিশেষ ক্ষেত্রে ব্যাংক বা পেমেন্ট গেটওয়ে চার্জ প্রযোজ্য হতে পারে।
যোগাযোগ করুন
আপনার রিফান্ড সম্পর্কিত যেকোনো প্রশ্ন বা সমস্যার জন্য আমাদের সাথে যোগাযোগ করুন:
- Email: support@toocomart.com
- WhatsApp: 01761985195
- Contact us: support
