পরিষেবা শর্তাবলী
স্বাগতম টকোমার্টে -এ! আমাদের ওয়েবসাইট এবং সেবা ব্যবহারের সময় আপনাকে কিছু নির্দিষ্ট নীতিমালা মেনে চলতে হবে । আমাদের লক্ষ্য হলো গ্রাহকের সন্তুষ্টি এবং সমস্যা নিরসনে স্বচ্ছতা নিশ্চিত করা।
১. সঠিক তথ্য প্রদানের দায়িত্ব
- অর্ডার করার সময় আপনাকে সঠিক এবং সম্পূর্ণ তথ্য প্রদান করতে হবে। যেমন: ঠিকানা, ফোন নম্বর ইত্যাদি।
- ভুল তথ্য প্রদানের ফলে অর্ডার বিলম্ব বা ডেলিভারি সমস্যা হলে আমরা দায়ী নই।
২. স্টক সীমাবদ্ধতা এবং অর্ডার বাতিল
- আমরা স্টকের সীমাবদ্ধতার কারণে কোনো অর্ডার বাতিল করার অধিকার রাখি।
- যদি কোনো পণ্য স্টকে না থাকে এবং আপনি ইতিমধ্যে পেমেন্ট করেছেন, তবে আপনার অর্থ ফেরত দেয়া হবে।
৩. ডেলিভারি সম্পর্কিত সাধারণ সমস্যা
- ডেলিভারি বিলম্বের কারণ হতে পারে প্রাকৃতিক দুর্যোগ, রাস্তায় সমস্যাজনিত বিলম্ব, বা তৃতীয় পক্ষের কুরিয়ার সার্ভিসের ব্যর্থতা।
- যদি পণ্য নির্ধারিত সময়ে না পৌঁছায়, তাহলে আমাদের সাপোর্ট টিমের সাথে যোগাযোগ করুন।
৪. পণ্য সম্পর্কিত সমস্যা
- গ্রাহকরা অনেক সময় প্রোডাক্টের সঠিক রং, সাইজ বা বৈশিষ্ট্যের জন্য বিভ্রান্ত হন।
- আপনি যদি পণ্য গ্রহণের পর ভুল বা ক্ষতিগ্রস্ত পণ্য পান, তাহলে [নির্দিষ্ট সময়সীমার মধ্যে] আমাদেরকে জানাতে হবে।
৫. পেমেন্ট ইস্যু
- যদি কোনো টেকনিক্যাল কারণে পেমেন্ট প্রক্রিয়া সম্পূর্ণ না হয়, তাহলে আমাদের গ্রাহক সেবায় যোগাযোগ করুন।
- আমরা যেকোনো সন্দেহজনক বা প্রতারণামূলক পেমেন্ট বাতিল করার অধিকার রাখি।
৬. রিটার্ন, রিপ্লেসমেন্ট এবং রিফান্ড নীতি
- আপনি পণ্য গ্রহণের পর [নির্দিষ্ট সময়সীমার মধ্যে] রিটার্ন বা রিপ্লেসমেন্টের জন্য আবেদন করতে পারেন।
- পণ্য রিটার্নের শর্ত: পণ্য অবশ্যই অব্যবহৃত অবস্থায় থাকতে হবে এবং মূল প্যাকেজিংসহ ফেরত দিতে হবে।
- ক্ষতিগ্রস্ত পণ্য ফেরতের জন্য ছবি বা প্রমাণ সরবরাহ করতে হবে।
৭. দায়সীমা সম্পর্কিত শর্ত
- আমরা পণ্য সরবরাহ প্রক্রিয়ার মধ্যে ক্ষতিগ্রস্ত বা হারানো পণ্যের জন্য তৃতীয় পক্ষের কুরিয়ার সেবার ওপর নির্ভরশীল।
- আমরা কোনো প্রকার প্রযুক্তিগত ত্রুটি, যেমন ওয়েবসাইট ডাউন হওয়া বা পেমেন্ট গেটওয়ের সমস্যার জন্য দায়ী থাকব না।
৮. ডেটা সুরক্ষা এবং গোপনীয়তা
- আপনার ব্যক্তিগত তথ্য আমাদের গোপনীয়তা নীতি অনুযায়ী সুরক্ষিত থাকবে।
- আমরা গ্রাহকের অনুমতি ছাড়া তাদের তথ্য তৃতীয় পক্ষের কাছে প্রকাশ করব না।
৯. শর্তাবলীর পরিবর্তন
আমরা এই শর্তাবলীর যে কোনো অংশ যেকোনো সময় পরিবর্তন করার অধিকার রাখি। পরিবর্তন কার্যকর হবে যখন তা ওয়েবসাইটে প্রকাশ করা হবে।
১০. সমাধান এবং বিরোধ নিষ্পত্তি
- যদি কোনো সমস্যা বা বিরোধ সৃষ্টি হয়, আমরা সমাধানের জন্য গ্রাহকের সঙ্গে সরাসরি যোগাযোগ করব।
- আইনগত প্রয়োজন হলে স্থানীয় বিচার ব্যবস্থার মাধ্যমে বিরোধ সমাধান করা হবে।
যোগাযোগের জন্য
আপনার যদি এই শর্তাবলী সম্পর্কে কোনো প্রশ্ন থাকে, তাহলে আমাদের সাথে যোগাযোগ করুন – Support
